Khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến, người dân có thể đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính TP.HCM.
UBND TP.HCM vừa ban hành quy định đánh giá chất lượng phục vụ người dân, tổ chức trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
Đối tượng thực hiện đánh giá là tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công. Thủ trưởng cơ quan, đơn vị đánh giá cán bộ, công chức. Văn phòng UBND TP đánh giá chất lượng giải quyết của các sở ngành, địa phương. Ngoài ra còn có tổ chức chính trị – xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp thực hiện đánh giá thông qua việc điều tra xã hội học…
Người thực hiện đánh giá được bảo mật thông tin, không làm phát sinh chi phí…
Theo đó, người dân, doanh nghiệp có thể đánh giá cán bộ trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính TP. Người dân sẽ trả lời các câu hỏi khảo sát khi nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
Ngoài ra, UBND TP.HCM cũng ban hành quy định đánh giá nội bộ trong hệ thống. Còn các tổ chức chính trị – xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp và tổ chức khác đánh giá thông qua điều tra xã hội học.
Kết quả đánh giá được công khai trên Cổng thông tin điện tử, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tích hợp với Hệ thống bản đồ thể chế TP, Cổng dịch vụ công quốc gia…
Kết quả đánh giá là cơ sở để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức trong giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.
Đây cũng là tiêu chí đánh giá kết quả, thứ hạng của cơ quan, đơn vị gắn liền với trách nhiệm, kết quả đánh giá của người đứng đầu cơ quan, đơn vị đó.
Làm cơ sở ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, đánh giá và xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức và người lao động.
